Procon alerta: confirme preços e condições antes de contratar serviços para Réveillon no Rio

O Réveillon no Rio de Janeiro, famoso por sua queima de fogos em Copacabana, atrai milhões de pessoas de diferentes partes do mundo. Para que a experiência seja tranquila e livre de contratempos, o Procon Carioca divulgou orientações importantes, voltadas tanto para os moradores locais quanto para os turistas que visitam a cidade.

Direitos dos passageiros em voos
Problemas com atrasos ou cancelamentos de voos são comuns nessa época do ano. A diretora-executiva do Procon Carioca, Renata Ruback, reforça que os consumidores devem estar atentos aos seus direitos, como assistência material progressiva garantida pelas companhias aéreas:

• 1 hora: Comunicação gratuita (internet ou telefone).
• 2 horas: Alimentação.
• 4 horas: Acomodação e transporte, caso necessário.

Se o atraso ultrapassar 4 horas ou o voo for cancelado, os passageiros podem escolher entre reembolso integral, reacomodação em outro voo ou a execução do serviço por outro meio de transporte. É essencial guardar todos os comprovantes, como cartões de embarque e recibos, para possíveis reclamações.

Cruzeiros marítimos
Os consumidores que optarem por cruzeiros devem ser informados com antecedência sobre qualquer mudança nos itinerários ou horários. Em caso de descumprimento de serviços prometidos, como alimentação ou entretenimento, é recomendável formalizar uma reclamação junto à empresa ou denunciar ao Procon, caso a questão não seja resolvida.

Hospedagem e festas de Réveillon
Para evitar transtornos, o Procon Carioca orienta que os consumidores confirmem diretamente com os hotéis ou organizadores a validade das reservas ou ingressos para eventos. Em caso de alterações, cancelamentos ou mudanças nos serviços contratados, o consumidor tem direito a reembolso integral ou devolução proporcional. Documentos como e-mails, prints de mensagens e imagens dos anúncios devem ser guardados como prova em possíveis reclamações.

Preços e discriminação
O órgão reforça que não pode haver diferenciação de preços para turistas e que todos os valores devem ser apresentados de forma clara e ostensiva. A prática de aumento abusivo de preços, comum em períodos de alta demanda, também é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser denunciada ao Procon Carioca.

Canais de atendimento
O Procon Carioca está à disposição para registrar reclamações por meio de seu site oficial e outros canais de atendimento. Segundo Renata Ruback, “o objetivo é garantir que todos possam aproveitar essa celebração tão especial com tranquilidade e segurança”.

Com essas orientações, o Procon Carioca busca assegurar que consumidores e turistas possam desfrutar da virada do ano no Rio de Janeiro sem imprevistos e com seus direitos garantidos

Por: Carolina Sepúlveda 

Foto: reprodução