RioCard Mais inicia atendimento por videochamada para clientes

A partir deste mês de maio, os passageiros que utilizam o transporte público no Rio de Janeiro podem acessar atendimento online nas lojas da Riocard Mais. Com a oferta de 23 serviços diferentes, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão e habilitação do Bilhete Único Intermunicipal, os clientes agora têm a conveniência de resolver suas questões por meio de videochamadas, realizadas pelos próprios funcionários das lojas. Este serviço pode ser solicitado diretamente pelo site da empresa.

A iniciativa visa proporcionar maior conforto, praticidade e qualidade no atendimento, especialmente para clientes com restrições de horário devido a trabalho ou estudo, ou com mobilidade reduzida, que encontram dificuldade em se deslocar até uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, das quais oito estão localizadas na cidade do Rio de Janeiro.

Durante a fase de testes, o novo serviço atendeu aproximadamente 600 chamadas, com a maioria dos casos sendo resolvidos imediatamente pelos atendentes. Nesta primeira fase, o projeto conta com a participação de funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que agora podem atender clientes de qualquer parte do Estado através da nova ferramenta.

“Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-Transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho”, destacou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.

Os serviços disponíveis incluem:

– Aprovação e ativação de cadastro
– Atualização cadastral
– Aumento na quantidade de cartões
– Cadastro e desabilitação do bilhete único intermunicipal
– Cartão digital e problemas com espaço para recarga
– Confirmação de depósito
– Resolução de problemas com CPF já cadastrado
– Emissão de segunda via de cartões
– Extrato de utilização dos cartões vale-transporte ou expresso
– Integração e inativação cadastral no app
– Informações sobre a declaração do bilhete único intermunicipal
– Isenção da taxa de cancelamento com boletim de ocorrência
– Recarga Mais
– Renovação do passe livre universitário
– Solicitação de extrato de gratuidade
– Solução de problemas com pedidos pagos com diferença e rendas não declaradas para compradores associados
– Atendimento relacionado a suspensão pelo Setrans

Com esta nova modalidade de atendimento, a Riocard Mais reafirma seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua na prestação de serviços aos seus clientes.

Foto: Divulgação